Počítače a výpočetní technika jsou složeny z tisíců drobných součástek. Výrobci šetří na každé jedné z nich a tak není divu, že se občas něco pokazí. Tedy slovo občas v poslední době znamená prakticky pořád, dnes a denně. Pokud spoléháte na tradiční kvalitní výrobce a značky, brzo zjistíte, že už to taky není co bývalo. A servis? Ehm... Několik rad a postřehů z reklamace tiskárny HP P2015d.

Možná si někteří z vás vzpomenou na časy, kdy dát auto do autoservisu znamenalo značnou pravděpodobnost, že vám ho vrátí s jinou (starou/špatnou) autobaterií, na (cizích) sjetých gumách a s vyměněnými součástkami (za horší), které s požadovanou opravou vůbec nesouvisely. Ano, našly se i servisy, které byly slušné, ale člověk předem nevěděl...

Maně jsem si na tento příměr vzpomenul při reklamaci tiskárny HP P2015d, kterou jsem si pořídil kvůli dobré kompatibilitě, duplexu a ve slepé víře v dobrou kvalitu. Kompatibilita dobrá, tisk slušný. Ale po 3 měsících provozu začala blbnout: neprobouzela se ze spánku ("Tiskárna není připojena"), po restaru vytiskla jednu stránku a pak začala světelná diskotéka varovných světýlek v divokých kombinacích, které manuál ani nezmiňuje. Nejdřív jsem to přisuzoval špatným ovladačů nebo nastavení CUPSu a nebo špatným kabelům. Po cca 10 hodinách zabitých zjišťováním, co je kde špatně (protože google mne stále naváděl na stránky potvrzující mou domněnku o ovladačích) jsem narazil na jednu diskuzi ukrytou hluboko v diskuzi na podpoře HP.

V tiskárnách HP P2015 často odchází součástka (deska) s označením "formater". Projevuje se to tak, že tiskárna se tváří jako odpojená, po restaru je schopna někdy vytisknout kousek a pak začne zoufale blikat. Stává se to často.

Co přesně je formater nevím, ale pravděpodobně něco jako základní deska, resp. hlavní blok s elektronikou. Na zmíněném foru byly zmíněny dva postupy opravy: a) flash firmware v tiskárně, b) odvézt na reklamaci. Maje tiskárnu v záruce, reklamace byla jasnou volbou. Internet -> servis HP -> Praha -> Jeremenkova 88. Mám to za rohem, skvělé...

Zapoměl jsem na svou předchozí zkušenost s tímto servisem, odpojil tiskárnu, vzal dodák a vyrazil do servisu. A tady jsem udělal první chybu - myslel jsem si, že značkový servis je zárukou kvality a nemusím být náležitě ostražitý. Omyl.

Před cestou do servisu odstraňte ze své tiskárny všechno, co nesouvisí s opravou. Zejména se jedná o náplně/tonery, podavače papíru a vše, co není s tiskárnou pevně spojeno.

Zajistěte, aby náplně nevytekly, toner se nevysypal a odstatní aby se neztratilo při úklidu. Optimálně dát do krabice, pak do auta a vzít s sebou, kdyby si v servisu postavili hlavu, že bez součástky XYZ vám to nepřijmou.

Každou takovou "volnou" součástku totiž pracovníci na přijmu zapisují, že je součástí přejímky. Ovšem ne všichni a vždy to dělají... Musíte být důslední při kontrole a chtít mít zapsáno vše, co skutečně s tiskárnou dáváte.

Takže zatímco slečna A vám zapíše, že s tiskárnou je toner, šuplík na papír a v něm 5 listů papíru, slečna B zaznamená do systému jen "tiskárna".

Pokud dáváte s tiskárnou toner, nechte si ho na místě zvážit a jeho hmotnost v gramech uvést do protokolu o předání. Paranoici si ho předem zváží i doma.

Při zkouškách tiskárny technici tisknou stovky listů papíru. Měli by k tomu použít vlastní zkušební toner. Dělají to? Dejme tomu, že ano. Dejme tomu, že jsem měl jen tu smůlu, že moje čtvrtka toneru prostě během 14 dnů někam vysublimovala. A jak vysublimovala, došlo k autodesktrukci čipu na toneru a toner se následně hlásí jako "neznačkový" a "neručíme za závády způsobené použitím neznačkového spotřebního materiálu".

Pokud reklamujete spotřební materiál HP, servis může provést výměnu, ale pouze v případě, že je spotřebováno méně než 50% náplně. Když řeknete, že tam zbývalo ještě 49%, máte smůlu...

Servis HP trvá na mobilním čísle uvedeném v kontaktech, aby vám poslali SMS, že si to máte vyzvednout. Po 5 až 10 pracovních dnech. Po 10 dnech mi přišla SMS ve smyslu "sorry, ještě čekáme na konkrétní díl, budeme vás kontaktovat." Po dalším týdnu mi začínala docházet trpělivost a začal jsem telefonovat. A zjistil, že už je to dávno opravené a že mi prostě jen někdo zapomenul poslat SMS.

Pokud délka opravy přesáhne 10 pracovních dnů, volejte, pište, urgujte... Jinak by na vás mohli zapomenout.

K výše uvedenému konkrétnímu servisu ještě několik "drobností" na okraj:

1. Na začátku dostanete stvrzenku o příjmu do opravy. Výrobek z opravy bude vydán pouze a jen po jejím předložení. To znamená - ztratíte: nedostanete. A také to znamená: ztratíte - najde to bezdomovec - půjde si to vyzvednout - a klidně mu to dají. Takže stvrzenku střežit jako oko v hlavě a její případnou ztrátu okamžitě hlásit.

2. Připravte se na kyselé a otávené xichty lidí, které obtěžujete tím, že po nich něco chcete. To není jen můj osobní názor, viz tohle a tohle a tohle. Vůbec celá ta diskuze stojí za pročtení, byť nesouvisí s tiskárnou, ale s PDA. A zkušenosti více lidí jsou tam vesměs podobné. Úroveň personálu hraničí s neslušným chováním (ne všech, ale ty co na ně narazíte v prvním kole, ty stojí za to. Moje prvotní reakce na jejich chování byla: příště si koupím Epson...)

3. Pracovní dobu mají do 17:00. Což znamená, že v 16:55 vás zdrží vrátný s tím, že neví, jestli vás ještě může pustit, aby nedostat (od nich) vynadáno a následně dostanete při vstupu k nim vynadáno vy jako zákazník, co že si to dovolujete chodit tak pozdě. Doslova: máte štěstí, v 17:01 bych vás už vůbec nevzala!

4. Platí pro podzimní/zimní/jarní měsíce, léto si nevybavuji. Je tam brutálně přetopeno. Všichni zaměstnanci jsou v triku s krátkým rukávem a řine se z nich pot. I ze slečen. Máte-li citlivější nos, připravte se na opravdu "lidský" zážitek. Jdete-li z venku, nechte bundu raději v autě, jinak se uvnitř usmažíte!.

Neodradil jsem vás od koupi HP? Ne? Vážně ne? Tak hodně štestí při reklamaci a drže se mých doporučení...

PS: Ještě mi nedá připomenout můj předchozí zážitek s tímto servisem. V dobách dávno minulých, kdy notebooky stávaly kolem 50 tisíc, jsem z ekonomických důvodů koupil ojetinu HP Pavilion xt1500. Byl asi rok starý a stál mne tehdy kolem 35 tisíc. Užíval jsem ho spokojeně a šťastně asi dva tři roky, než odešel invertor. V té době jsem už používal jako primární pracovní nástroj stolní počítač, takže mne naštěstí netlačil čas. Invertor je taková maličká součástka, která mění napětí a napájí podsvícení dipleje. Když odejde, není na displeji nic vidět. Šel jsem tedy do servisu HP v Praze 4, Jeremenkova 88. Chtěl jsem pozáruční servis, udal jako závadu mrtvý invertor a předpokládanou cenu opravy do 3500 Kč (u vědomí toho, že součástka se prodává kolem 1500 Kč). Asi za týden mi volali, že skutečně odešel invertor. Wau! Ale že jsou značkový servis a invertor mění jen jako technologický celek s diplejem. A že to bude za 33 tisíc. Plus Dépéhá. Ale že jsou kabrňácí, tak mi nebudou účtovat práci. Wau! Wau! A protože ví, že to není málo, tak mi můžou -tak nějak pokoutně- nabídnout, že jestli je můj displej v pořádku, že ho vezmou na protiúčet a bude mne to stát jen 26 tisíc. Plus dépéhá. No třikrát WAU! V té době stál NOVÝ notebook srovnatelných parametrů mezi 15 a 20 tisíci včetně daně. Součástku jsem si objednal přes eBay, vyšla mne na cca 1200 Kč včetně dopravy, daně a cla a výměna mi trvala asi 30 minut. Dnes vím, že v invertorech většinou praskne pojistka. I ta se dá vyměnit samostatně a stojí asi 6 Kč. Welcome to Hewlet Packard Czech Republic!